FAQS-Preguntas frecuentes

🛍️ ¿Cómo puedo hacer una compra online?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:

  1. Elige la talla del artículo. Si tienes dudas, consulta nuestra guía de tallas o escríbenos, estaremos encantadas de ayudarte.
  2. Haz clic en “Añadir a la cesta”. Puedes seguir navegando y añadir más productos si lo deseas.
  3. Revisa tu pedido haciendo clic en el icono del carrito, en la parte superior derecha.
  4. Haz clic en “Tramitar compra” y elige si deseas iniciar sesión, crear una cuenta o comprar como invitado.
  5. Rellena los datos requeridos. Si tienes un código de descuento, introdúcelo aquí.
  6. Revisa bien todos los datos, acepta los términos y condiciones, y ¡confirma tu pedido!

📏 ¿Y si no estoy segura con la talla?

Podemos asesorarte personalmente. Conocemos cada diseño y cómo sienta según la edad y el cuerpo del niño o la niña. Escríbenos por WhatsApp al +34 603 642 132 o por email a info@vuvalu.com.
Además, en tienda contamos con servicio de modista profesional para hacer los arreglos necesarios y dejar cada prenda perfecta.

🧵 ¿Ofrecéis servicio de arreglos?

Sí. En nuestra tienda física puedes contar con ajustes y composturas a medida. Contamos con modistas especializadas en moda infantil de ceremonia, que dejarán la prenda lista para el gran día.
Este servicio está disponible tanto para prendas compradas en tienda como online, bajo presupuesto personalizado.

✨ ¿Los vestidos se entregan planchados?

Por supuesto. Cada vestido o traje de Comunión se entrega planchado y preparado con mimo, como si fuera para nuestros propios hijos.
En tienda nos aseguramos de que cada detalle esté perfecto. Si compras online, el envío se realiza en caja protectora y doblado cuidadosamente para que llegue en óptimas condiciones.

👗 ¿Y si quiero usar el vestido para otra hija más adelante?

¡Nos encanta que los recuerdos se compartan! Si quieres reutilizar un vestido de Comunión o ceremonia para otra hija, podemos ayudarte a modificar pequeños detalles, ajustar tallas, o añadir toques que lo hagan único.
Conservamos la esencia y lo adaptamos para una nueva historia. Es parte de nuestro servicio postventa.

💬 ¿Puedo contar con vosotras después de la compra?

Sí, nuestro compromiso no acaba al hacer clic en “comprar”. Puedes contar con nosotras antes, durante y después de tu pedido:

  • ¿Se ha roto una puntilla?¿lo disfrutó tanto que lo rompió?
  • ¿Necesitas ajustar la cintura semanas después?
  • ¿Quieres volver a usarlo en otra ocasión?

Estamos aquí para ti. Porque en Vuvalu, la atención es con alma.

📦 ¿Puedo guardar el vestido en vuestra tienda hasta el evento?

Sí. Contamos con servicio de almacenaje gratuito para los vestidos de Comunión y ceremonia adquiridos en tienda física.
Si prefieres no tenerlo en casa hasta el gran día, nosotros lo guardamos en un espacio seguro y controlado, y te lo entregamos limpio y planchado justo a tiempo.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, siempre a través de una pasarela segura con protocolo SSL.
Vuvalu no almacena tus datos bancarios. Puedes comprar con total tranquilidad.

📃 ¿Puedo pedir factura?

Claro. Solo tienes que enviarnos un email a info@vuvalu.com con tu número de pedido y los datos fiscales. Te enviaremos la factura a nombre personal o de empresa.

🚚 ¿Cuáles son los plazos y precios de envío?

  • Península: 24–72 horas | 5,99 €
  • Baleares: 24–72 horas | 9,99 €
  • Canarias: 24-72 horas | 25 €
  • Ceuta y Melilla: 24-72 horas | 18€
  • Europa A: Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suiza, Gibraltar   – 39 euros
  • Europa B: Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Malta , Rumania, Eslovaquia   – 44 euros
  • América: Canadá, Estados Unidos, México, Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador, Argentina, Chile, Ecuador, Colombia, Bolivia, Venezuela, Perú y Brasil   – 59 euros
  • Asia y Oceanía: Australia, Nueva Zelanda, Emiratos Arabes Unidos, Arabia Saudi, Bahrain y Taiwan – 64 euros

Importante: Solo incluido IVA para Península, , Baleares y resto de Europa. No se incluyen otros impuestos ni aduanas que correrán por cuenta del cliente.

Gratis en pedidos superiores a 100 € (solo Península, excepto artículos rebajados y outlet).

También puedes recogerlo en nuestra tienda, y evitar los gastos de envío.

📩 ¿Cómo sabré que mi pedido está en camino?

Recibirás un email de confirmación con los datos del pedido y un número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete.

🔄 ¿Puedo cambiar la talla o devolver un producto?

Sí, con condiciones específicas para asegurar la calidad de nuestros productos:

Dispones de 14 días naturales para cambios o devoluciones, salvo excepciones como vestidos de Comunión, productos personalizados o artículos usados.

Solo se acepta un cambio de talla por prenda, y nos encargamos de la recogida si es necesario, pero no del coste .

🛡️ ¿Qué ocurre si el pedido llega dañado?

Si algún artículo sufre daños durante el transporte, te lo reenviamos sin coste adicional. Nos tomamos muy en serio que recibas todo en perfectas condiciones.

📲 ¿Dónde puedo contactar si tengo cualquier duda?

Puedes escribirnos a:
📩 info@vuvalu.com
📱 WhatsApp: +34 603 642 132

Te responderemos con rapidez, cercanía y toda nuestra experiencia. Porque en Vuvalu, tu ilusión también es la nuestra.